RH Retail & Luxe : prendre soin de la santé mentale des collaborateurs

Le secteur retail et luxe fait face à des défis économiques et humains majeurs. Pression constante, turnover élevé, difficultés à recruter… Et si la santé mentale devenait un levier stratégique pour renforcer la performance et la fidélisation ? Découvrez comment mieux accompagner vos équipes avec des solutions adaptées.

Les défis du secteur retail et luxe en 2025

Le secteur retail et luxe n’est pas à l’abri de difficultés économiques et de problématiques RH, qui impactent directement ou indirectement la santé mentale des équipes. Focus sur les défis à relever, pour ensuite mieux comprendre l’importance d’une bonne gestion RH.  

Ralentissement de la croissance et son impact sur les salariés

Si l’on se réfère aux chiffres publiés en 2024 par le cabinet de conseil Bain & Company, le secteur du luxe fait face à un ralentissement, avec 50 millions de consommateurs en moins au cours des deux années précédentes. De son côté, si le cabinet McKinsey prévoit de nouveau une croissance dans les années à venir, elle reste limitée, entre 1 et 3 %.

Ce ralentissement économique engendre une pression supplémentaire sur les équipes, qui peuvent ressentir une démotivation progressive, accentuée par la peur de restructurations ou de coupes budgétaires.

Turnover plus élevé que la moyenne : causes et conséquences

Le retail et le luxe sont des secteurs particulièrement touchés par le turnover, avec notamment un taux autour de 60 % dans le commerce de détail, selon un article de McKinsey paru en 2022.  

Les facteurs qui expliquent ce turnover élevé sont nombreux : horaires étendus (seulement 40 % des salariés du luxe estiment avoir un bon équilibre vie perso/vie pro), exigences d’excellence et de performance, relations avec une clientèle exigeante qui tournent parfois aux incivilités et aux agressions, etc.

Ces départs fréquents fragilisent la cohésion des équipes, perturbent la transmission des savoir-faire et alourdissent la charge de travail des salariés restants, souvent contraints de former les nouveaux arrivants tout en maintenant un haut niveau d’exigence.  

Attirer et fidéliser les talents : un enjeu majeur pour 2025

Le turnover élevé traduit une difficulté à fidéliser les salariés dans le secteur retail et luxe. Pour les entreprises, cela est synonyme de coûts directs et indirects : frais de recrutement, formation des nouveaux collaborateurs, perte de productivité, mais aussi dégradation possible de l’image employeur et de l’expérience client.

Par ailleurs, il est compliqué d’attirer les candidats dans ce secteur, comme en témoigne le nombre d’offres d’emploi actuellement, qui se comptent en dizaines de milliers en France (20 000 postes à pourvoir rien que pour les métiers manuels dans les ateliers de luxe – Source France Travail).

Gérer des équipes sous pression : les enjeux pour les RH retail

Dans ce contexte, la pression est quasiment constante sur les collaborateurs. Voyons de plus près quels sont les facteurs de stress, et comment les Ressources Humaines peuvent accompagner les managers dans leur travail quotidien.

Les sources de stress pour les équipes retail et luxe

Les salariés du commerce de détail et de l’industrie du luxe sont soumis à plusieurs sources de stress :

• les objectifs commerciaux sont élevés, même lorsque les ressources se réduisent dans un contexte de ralentissement économique ;

• les clients premium ont également des attentes élevées, ce qui pousse à la performance en toutes circonstances et ne laisse pas place à la moindre erreur ;

• la charge de travail est importante : horaires souvent étendus en magasin, travail le week-end et les jours fériés, nécessité de se montrer hautement disponible, polyvalence des tâches à réaliser en tant que salarié retail, etc.    

Le rôle des Ressources Humaines dans le soutien aux managers

Face à ces pressions, les RH ont un rôle clé pour accompagner les managers, en les aidant à détecter les signaux de mal-être, à adapter les objectifs et à favoriser un climat de travail sain. Un management bienveillant, soutenu par des formations spécifiques, permet de limiter les risques psychosociaux, et ainsi de réduire le taux d’absentéisme et d’améliorer la rétention des talents.

Les bonnes pratiques RH pour favoriser le bien-être mental

Désormais conscients des potentielles problématiques de santé mentale de vos collaborateurs et de leurs conséquences pour votre entreprise, vous souhaitez agir ? Voici quelques solutions concrètes pour favoriser le bien-être, et ainsi réduire le coût de l’absentéisme et du turnover.

Encourager une communication ouverte et la reconnaissance au travail

Dans une démarche de prévention en faveur de la santé mentale au travail, la reconnaissance au travail est l’un des premiers piliers. Valoriser les efforts permet aux collaborateurs de se sentir utiles, estimés et motivés, même dans un environnement exigeant. La reconnaissance, qu’elle soit formelle ou informelle, renforce le sentiment d’appartenance et d’engagement.

Par ailleurs, instaurer une communication ouverte favorise un climat de confiance, où chacun peut exprimer ses difficultés sans crainte. Cela permet d’anticiper les tensions, de renforcer la cohésion d’équipe et de prévenir l’épuisement professionnel.

Mettre en place des programmes de soutien psychologique

Dans le secteur exigeant du retail et du luxe, les salariés se sentent parfois dépassés par les événements. Il se peut également qu’ils n’osent pas parler de leurs difficultés, de peur que cela traduise une faiblesse de leur part ou que cela impacte leur évolution professionnelle. En déployant des ressources accessibles aux salariés pour prendre soin d’eux, vous les incitez à demander de l’aide plus facilement et à prendre conscience de l’importance de leur bien-être psychologique.

Concrètement, cela peut passer par la mise à disposition d’un service d’écoute psychologique, l’organisation de groupes de parole animés par des professionnels, ou encore l’accès à des outils de gestion du stress (applications, ateliers, formations). Des ressources en ligne sur la santé mentale et des temps dédiés au bien-être peuvent également contribuer à normaliser ces enjeux dans la culture d’entreprise.

Former les managers à la gestion du stress et du bien-être des équipes

Pour améliorer la santé mentale au travail, l’implication collective est nécessaire. Les managers ont un rôle particulier à jouer, car ils sont en contact direct avec les équipes et font le lien entre la direction et les salariés. Renforcer leurs compétences managériales est donc essentiel, en particulier sur des sujets comme l’écoute active, la prévention des risques psychosociaux, la gestion des conflits ou encore la capacité à repérer les signes de mal-être et à orienter les collaborateurs vers les bons dispositifs de soutien.

Une solution digitale pour la santé mentale en entreprise : teale

Face aux défis rencontrés par l’univers retail et luxe, Teale a développé une solution de santé mentale au travail spécifiquement dédiée à ce secteur d’activité. On vous explique tous ces bienfaits pour votre gestion RH et pour votre politique de bien-être en entreprise.

Comment teale accompagne les entreprises du retail et du luxe

L’accompagnement proposé par teale vise à prévenir les problèmes de santé mentale souvent rencontrés dans le secteur retail et luxe (stress, anxiété, burn-out, etc.), mais aussi à assurer un suivi régulier et à mesurer l’impact de vos actions. Cela passe par 4 grandes mesures :  

• Sensibilisation, à travers des ateliers de prévention et un accompagnement pour une communication claire et continue.

• Une application numérique pour un soutien personnalisé, en fournissant aux collaborateurs un accès gratuit à des psychologues et des contenus personnalisés pour prendre soin d’eux.  

• Une solution parfaitement intégrée à vos outils RH, qui vous permet de disposer d’un outil d’évaluation de la santé mentale de vos équipes, de connaître le taux d’engagement avec l’application teale et de bénéficier de plans d’action ciblés avec l’aide de nos experts.

• Formations, sous forme de conférences thématiques et de formations personnalisées, à destination des managers notamment.

Les avantages d’une solution digitale pour les RH retail

Pour les Ressources Humaines, l’utilisation d’une solution digitale comme teale offre plusieurs avantages :  

• Gain de temps, grâce à une collecte de données très variées centralisées sur un seul outil, et grâce à l’accompagnement de nos experts de la santé mentale.

• Suivi personnalisé, qui permet d’adapter les actions aux besoins réels des équipes.

• Accès facilité au soutien psychologique, avec diverses ressources et des spécialistes capables de répondre aux besoins spécifiques du retail et luxe.