Banques : transformer votre relation client grâce à la santé mentale
Pourquoi et comment passer de prestataire financier à partenaire de vie de vos bénéficiaires ?
Dans un marché ultra-concurrentiel où les services bancaires se standardisent, la différenciation ne se joue plus uniquement sur les taux ou les frais. Ce guide vous montre comment la santé mentale devient un levier extra-financier réel pour attirer, fidéliser et engager durablement votre clientèle.
D'un rôle transactionnel à celui de partenaire de vie
Le rôle de l'institution bancaire s'est jusqu'ici articulé autour de la gestion des flux, de la distribution de crédits et de la sécurisation des avoirs. Ce modèle, centré sur le produit, se heurte aujourd'hui à une banalisation de l'offre et à une volatilité accrue des clients.
Pour attirer et fidéliser, les banques doivent désormais dépasser leur rôle de fournisseur de produits financiers et devenir de véritables partenaires de vie en accompagnant l'individu à chaque étape de son existence : entrée dans la vie active, arrivée d'un enfant, achat immobilier, etc.
Se positionner comme un soutien
Le soutien en santé mentale et le bien-être financier sont des leviers majeurs en vue de développer cette approche centrée sur le client. Les problèmes d’argent constituent en effet la deuxième source de stress des Français (34 %), juste après la vie personnelle (41 %). Or, qui pourrait traiter ce sujet transversal mieux que les banques ?
Obtenir des résultats mesurables
Intégrer une solution de santé mentale, c'est passer d'un modèle réactif (traiter les dossiers, gérer les incidents) à un modèle proactif, qui anticipe les besoins des clients. Le retour sur investissement s'évalue sur 3 indicateurs : la baisse de l'attrition, la hausse du multi-équipement et la maximisation de la Life Time Value.
Se différencier de la concurrence
Dans un contexte concurrentiel, ce soutien et cette personnalisation de l’expérience client tout au long de son parcours sont indispensables. Elle permet aux acteurs historiques de maintenir une proximité relationnelle avec leurs clients. Ceci constitue un avantage différenciant vis-à-vis des nouveaux acteurs du secteur et répond aux nouvelles attentes des individus.
Une nouvelle vision de l'expérience client
L’intégration d’une solution de prévention en santé mentale comme teale à votre offre de services extra-financiers peut être un levier de cet engagement et de ce soutien proactif.
Un soutien continu
Parcours personnalisés, contenus d'auto-évaluation et coach IA disponible à tout moment, pour prendre soin de son bien-être et trouver rapidement des solutions.
Une proximité durable
Une solution intégrée au quotidien de l'utilisateur, qui l'aide à surmonter ses difficultés avant qu'elles ne créent une rupture avec sa banque.
Un pilotage de l'engagement par la data
Des données anonymisées pour comprendre les comportements et besoins des utilisateurs, et proposer des services sur mesure.
Ces entreprises s’engagent pour préserver la santé mentale de leurs équipes
teale accompagne plus de 900 000 personnes à prendre soin d’elles.
Passez d'un modèle réactif à une relation proactive avec vos clients
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